常熟农商银行宜兴支行“常银驿站”：将服务装进小推车

江南时报讯 一辆小推车、飘香的现磨咖啡、热闹的互动游戏……在临溪花园小区广场，常熟农商银行宜兴支行的“常银驿站”小推车吸引了一众居民。“下楼遛弯的工夫，咖啡喝了、业务办了，还学了一箩筐反诈知识！”小区业主刘先生端着现磨拿铁笑道。近日，常熟农商银行宜兴支行“常银驿站”正式亮相，将金融服务从柜台送到家门口，成功打造了接地气的“移动银行+”。

没有柜台隔栏，不设叫号机，取而代之的是现磨咖啡、夏日酸梅汤和游戏道具。“常银驿站”褪去传统网点的严肃感，用生活化场景破冰。在居民排队领饮品时，工作人员精准匹配需求推荐合适产品，绑定企业微信以便第一时间了解信息；“诈骗话术选择题”搭配冰饮奖励，20余位老人主动咨询账户安全设置，提升反诈意识。“常银驿站”一经推出，仅2小时互动就超过50人次，相比传统社区摆摊咨询人数增超5倍。

68岁的居民王大爷腿脚不便、抗拒智能设备、常常需要去网点查询养老金。这次他被咖啡香吸引过来，体验了一场“无感服务”。反诈游戏答题赢得酸梅汤时，学会了“陌生转账要警惕”；看银行工作人员帮邻居操作手机银行后，主动学习查询功能，自己用手机即可查询养老金。

“一辆小推车，一杯酸梅汤……当银行服务不再正襟危坐，居民自然会敞开心扉。”支行负责人如是说。

“常银驿站”为社区带来了实实在在的好处。上班族用10分钟午休时间即可办理业务，老人通过手机银行即可“少跑路”，商户则可以宣传品牌，让更多人尝到好喝的饮品。

下阶段，常熟农商银行宜兴支行将为“常银驿站”设置“社区日程表”——每月18日固定进驻不同小区，居民可线上提前预约服务。

当小推车的咖啡香混着金融服务的“人情味”，银行与客户的关系正在被重新定义。“常银驿站”用实践证明，让居民在喝咖啡时自然地问起存款利率，在玩游戏时轻松学会防骗技巧，这才是金融服务该有的样子。

(周静霞)